Gestor/a de proyectos e incidencias

Gestión de proyectos IT y servicios gestionados

• Planificación, coordinación y supervisión de proyectos técnicos.
• Coordinación con subcontratas, técnicos y clientes finales.
• Control de calidad y cierre del proyecto asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Supervisión de contratos de outsourcing.
• Generación de informes periódicos de rendimiento y cumplimiento de KPIs.

Gestión de incidencias y coordinación de personal técnico.

• Recepción, clasificación y asignación de incidencias.
• Seguimiento y cierre de incidencias técnicas.
• Asignación de técnicos a tareas y control de rutas.
• Supervisión del desempeño, apoyo técnico y resolución de conflictos operativos.

Comunicación con clientes y reporte.

• Interlocutor principal con el cliente en temas técnicos y operativos.
• Presentación de informes de seguimiento, estado de incidencias, cumplimiento de SLAs.
• Detección de oportunidades de mejora o ampliación de servicios.

Gestión documental y cumplimiento normativo

• Control de documentación técnica, accesos, licencias y políticas de seguridad.
• Asegurar el cumplimiento de normativas que apliquen.
• Coordinación de altas y acreditaciones para acceso a instalaciones del cliente.